Preguntas frecuentes
¿Qué es la Tarjeta Regalo de Los Arcos?
La Tarjeta Regalo de Los Arcos es una tarjeta prepago VISA física, emitida por CaixaBank, que se obtiene a través de la App de Los Arcos y permite realizar compras en los establecimientos del centro que dispongan de lector de banda magnética.
¿Qué saldo tiene la tarjeta?
Las tarjetas pueden tener distintos importes. Ejemplo habitual: tarjeta regalo de 20 €.
El saldo disponible es exactamente el importe cargado en la tarjeta.
¿Es necesario activar la tarjeta antes de usarla?
Sí. La activación es obligatoria y consta de dos pasos a través de MoneyToPay.
- Registro en la WEB con tus datos personales
- Activación y vinculación de la tarjeta a su perfil de usuario
Si la tarjeta no está completamente activada, no funcionará en los comercios.
¿Cómo se activa la Tarjeta Regalo?
La activación se realiza en dos fases:
- Registro (solo para nuevos usuarios)
- Acceder a www.moneytopay.com
- Pulsar en “Activa tu tarjeta”
- Completar los datos personales
- Verificar el registro mediante código OTP recibido en el móvil
- Crear una contraseña de acceso
- Activación física y vinculación de la tarjeta
- Acceder con tu usuario y contraseña a la web de MoneyToPay
- Seleccionar Activar Tarjeta / Opción: Tarjetas de Empresa / Activar
- Introducir los datos de la tarjeta:
- Número de tarjeta (PAN)
- Fecha de caducidad
- CVV
- Registro (solo para nuevos usuarios)
Descargar guía de activación MoneyToPay (PDF)
Activación Visa Física
Activación Visa Física
¿Aceptar el contrato de MoneyToPay en el registro conlleva algún gasto o vinculación con el banco?
No. La aceptación del contrato es gratuita, no genera costes y no implica relación contractual ni compromiso alguno con el banco.
El único objetivo de esta aceptación es posibilitar la correcta gestión del incentivo, su entrega segura y el acceso al saldo correspondiente.
¿Por qué debo facilitar mis datos en la web de Money To Pay?
Porque la normativa legal vigente exige que el incentivo esté asociado a una persona física identificada para poder activar la tarjeta.
¿Cómo se paga con la Tarjeta Regalo en los comercios?
La tarjeta debe leerse siempre deslizando la banda magnética por el datáfono.
Compatible con VISA / MASTERCARD
No funciona por chip No funciona por Contactless No lleva PIN asociado, en caso de solicitarle introducir un PIN, obvie este paso y continue con la transacción, verá que puede continuar con el pago.
No funciona introduciendo los datos manualmente
En caso de error, indique al personal de caja que la tarjeta debe pasarse por banda magnética.He bloqueado la tarjeta tras introducir 3 veces un PIN, ¿qué hago?
Escriba un mail a info@moneytopay.com indicando este mismo hecho y facilitando:
•Numeración de su tarjeta VISA de 16 dígitos.
•DNI de registro.
En un plazo de 24/48h se le comunicará por e-mail que su tarjeta ha quedado desbloqueada y podrá operar con ella nuevamente.
¿La compra puede ser de cualquier importe?
No.
El importe de cada compra debe ser igual o inferior al saldo disponible en la tarjeta.
Ejemplo (tarjeta regalo de 20 €):•Puede realizar una o varias compras
•Cada compra debe ser ≤ saldo restante
•El saldo se irá descontando hasta alcanzar el máximo de 20 €
No es posible pagar importes superiores al saldo¿Puedo usar la Tarjeta Regalo más de una vez?
Sí.
La Tarjeta Regalo permite realizar varias compras, siempre que quede saldo disponible.
Ejemplo:•Compra 1: 7 €
•Compra 2: 8 €
•Compra 3: 5 €
Saldo total utilizado: 20 €
Saldo total utilizado: 20 €Una vez consumido el saldo, la tarjeta quedará sin importe disponible.
¿En qué establecimientos se puede usar?
La Tarjeta Regalo puede utilizarse en la mayoría de los comercios de Los Arcos que dispongan de datáfono con lector de banda magnética.
Ejemplos de establecimientos:
•Mercadona
•Lefties
•JD Sports
(La disponibilidad puede variar según el sistema de cobro del establecimiento.)
¿Qué hago si la tarjeta no funciona?
Antes de solicitar ayuda, revise que:
•La tarjeta esté registrada y activada físicamente en MoneyToPay.
•El datáfono tenga lector de banda magnética
•El pago se realice deslizando la tarjeta
•El importe no supere el saldo disponible
Errores frecuentes
“La tarjeta no funciona”
Normalmente ocurre porque no se ha completado la activación física en MoneyToPay y solo se ha realizado el registro inicial. “Da error al pagar”El importe de la compra es superior al saldo restante, especialmente si la tarjeta ya se ha utilizado antes.
“No me la aceptan en caja”La tarjeta no funciona por chip ni contactless. Debe deslizarse por su banda magnética.
“He introducido los datos manualmente”La tarjeta no admite pagos manuales. Solo funciona mediante lectura física por banda magnética.
Condiciones Generales de uso
Puede revisar las Condiciones Generales de Uso de este incentivo en: https://rbincentivos.es/wp-content/uploads/2024/09/visa-condiciones-generales-de-uso.pdf
¿Necesita ayuda?
Si tras revisar esta información sigue teniendo dudas, puede contactar con Atención al Cliente atencionalcliente@cclosarcos.com
