Preguntas frecuentes
¿Qué es la Tarjeta Regalo de Los Arcos?
La Tarjeta Regalo de Los Arcos es una tarjeta prepago VISA física, emitida por CaixaBank, que se obtiene a través de la App de Los Arcos y permite realizar compras en todos los establecimientos del centro comercial.
¿Qué saldo tiene la tarjeta?
Las tarjetas pueden tener distintos importes. Ejemplo habitual: tarjeta regalo de 30 €.
El saldo disponible es exactamente el importe cargado en la tarjeta.
¿Es necesario activar la tarjeta antes de usarla?
Sí. La activación es obligatoria y consta de dos pasos a través de MoneyToPay.
Registro en la WEB con tus datos personales
Activación y vinculación de la tarjeta a su perfil de usuario
Si la tarjeta no está completamente activada, no funcionará en los comercios.
¿Cómo se activa la Tarjeta Regalo?
La activación se realiza en dos fases:
Registro (solo para nuevos usuarios)
Acceder a www.moneytopay.com
Pulsar en “Activa tu tarjeta”
Completar los datos personales
Verificar el registro mediante código OTP recibido en el móvil
Crear una contraseña de acceso
Activación física y vinculación de la tarjeta
Acceder con tu usuario y contraseña a la web de MoneyToPay
Seleccionar Activar Tarjeta / Opción: Tarjetas de Empresa / Activar
Introducir los datos de la tarjeta:
Número de tarjeta (PAN)
Fecha de caducidad
CVV
Activación Visa Física
¿Aceptar el contrato de MoneyToPay en el registro conlleva algún gasto o vinculación con el banco?
No. La aceptación del contrato es gratuita, no genera costes y no implica relación contractual ni compromiso alguno con el banco.
El único objetivo de esta aceptación es posibilitar la correcta gestión del incentivo, su entrega segura y el acceso al saldo correspondiente.
¿Por qué debo facilitar mis datos en la web de Money To Pay?
Porque la normativa legal vigente exige que el incentivo esté asociado a una persona física identificada para poder activar la tarjeta.
¿Cómo se paga con la Tarjeta Regalo en los comercios?
La tarjeta funciona principalmente mediante pago contactless o introduciéndola en el datáfono, y siempre puede solicitarse el código PIN.
✔️ Compatible con VISA / MASTERCARD
✔️ Funciona por contactless
✔️ Puede requerir código PIN
✔️ También puede utilizarse mediante lectura física de la tarjeta
❌ No funciona introduciendo los datos manualmente
👉 En caso de que el terminal solicite PIN, deberá introducirlo para completar la compra.
IMPORTANTE: ¿Dónde encuentro el PIN de mi tarjeta?
El código PIN se entrega junto con la tarjeta dentro de un sobre.
Para consultarlo:
•Abra el sobre entregado junto a la tarjeta
•En su interior encontrará una zona con una pegatina
•Retire la pegatina
•Mire el código a contraluz
📌 Este es el PIN de su tarjeta y deberá conservarlo correctamente. Sin este código no podrá completar algunas compras.
He bloqueado la tarjeta tras introducir 3 veces un PIN, ¿qué hago?
Escriba un mail a info@moneytopay.com indicando este mismo hecho y facilitando:
•Numeración de su tarjeta VISA de 16 dígitos.
•DNI de registro.
En un plazo de 24/48h se le comunicará por e-mail que su tarjeta ha quedado desbloqueada y podrá operar con ella nuevamente.
¿La compra puede ser de cualquier importe?
No.
El importe de cada compra debe ser igual o inferior al saldo disponible en la tarjeta.
📌 Ejemplo (tarjeta regalo de 30 €):
•Puede realizar una o varias compras
•Cada compra debe ser ≤ saldo restante
•El saldo se irá descontando hasta alcanzar el máximo de 30 €
❌ No es posible pagar importes superiores al saldo
¿Puedo usar la Tarjeta Regalo más de una vez?
Sí.
La Tarjeta Regalo permite realizar varias compras, siempre que quede saldo disponible.
📌 Ejemplo:
•Compra 1: 10 €
•Compra 2: 10 €
•Compra 3: 10 €
➡️ Saldo total utilizado: 30 €
Una vez consumido el saldo, la tarjeta quedará sin importe disponible.
¿En qué establecimientos se puede usar?
La Tarjeta Regalo puede utilizarse en todos los comercios del Centro Comercial Los Arcos, siempre que dispongan de datáfono (contactless o con introducción de tarjeta).
¿Qué hago si la tarjeta no funciona?
Antes de solicitar ayuda, revise que:
•La tarjeta esté registrada y activada físicamente en MoneyToPay
•El pago se realice mediante contactless o introduciendo la tarjeta
•Disponga del PIN correcto
•El importe no supere el saldo disponible
Errores frecuentes
❌ “La tarjeta no funciona”
Normalmente ocurre porque no se ha completado la activación física en MoneyToPay y solo se ha realizado el registro inicial.
❌ “Da error al pagar”
El importe de la compra es superior al saldo restante, especialmente si la tarjeta ya se ha utilizado antes.
❌ “No me la aceptan en caja”
Debe usarse mediante contactless o introduciendo la tarjeta con PIN.
❌ “No tengo el PIN”
Debe consultar el PIN en el sobre entregado junto a la tarjeta.
